Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Seite erklärt, wann für etwas, das Sie bei Omnibo bezahlt haben — eine Zahlung für einen persönlichen Plan, eine Verlängerung oder ein persönliches Credit-Paket — eine Erstattung in Geld möglich ist, wie Sie sie beantragen und wie genehmigte Erstattungen abgewickelt werden. Es geht um Geld, das auf Ihre Zahlungsmethode zurückfließt — nicht um Credits, die Einheiten, die Ihr Plan und Credit-Pakete Ihrem Konto hinzufügen.

Mit dem Kauf eines Plans oder eines Credit-Pakets stimmen Sie dieser Erstattungsrichtlinie zu.

2. Erstattungsberechtigung

Eine Erstattung in Geld ist nur möglich, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es wurden keine Credits aus diesem Kauf verbraucht.
• Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung gestellt.

Wurden Credits aus dem Kauf verbraucht oder sind seit der Abbuchung mehr als 7 Tage vergangen, ist der Kauf nicht für eine Erstattung in Geld berechtigt. Beide Bedingungen müssen zutreffen — nur eine zu erfüllen genügt nicht. Die Berechtigung wird anhand unserer Aufzeichnungen zum Kauf und zu Ihrer Credit-Nutzung bestimmt, nicht anhand des Antrags selbst. Ein Erstattungsantrag garantiert keine Genehmigung, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind. Alle Erstattungsentscheidungen sind endgültig.

3. Erstattungen für Pläne

Omnibo-Pläne verlängern sich automatisch — monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Intervall — bis Sie kündigen. Jede Abbuchung, auch jede Verlängerungsabbuchung, zählt als eigener Kauf mit eigener 7-Tage-Frist: Eine Planabbuchung ist nur dann für eine Erstattung in Geld berechtigt, wenn keiner der dadurch hinzugefügten Credits verbraucht wurde und der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dieser Abbuchung gestellt wird.

Ein Jahresplan gibt seine Credits in monatlichen Teilen frei. Die Jahresabbuchung wird anhand der bisher freigegebenen Credits beurteilt: Sobald einer davon verbraucht wurde oder nach 7 Tagen, ist sie nicht mehr erstattungsfähig.

Wird eine Planerstattung genehmigt, endet der Plan sofort, und die Credits aus dieser Abbuchung werden entfernt. Die vorzeitige Beendigung Ihres Plans berechtigt nicht zur Erstattung der bereits bezahlten Laufzeit, und nicht genutzte Zeit in einer bezahlten Laufzeit wird nicht erstattet. Abbuchungen für Planwechsel während der Laufzeit — Upgrades, ein größeres Max-Credit-Volumen oder der Wechsel zwischen monatlich und jährlich — prüft der Support, nicht die Selbstbedienungsseite.

4. Credit-Pakete

Ein ungenutztes persönliches Credit-Paket kann nur erstattet werden, wenn keine Credits aus diesem Paket verbraucht wurden und der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt wird. Sobald Credits aus diesem Paket verbraucht wurden oder nach 7 Tagen, ist das Paket nicht für eine Erstattung in Geld berechtigt. Credit-Pakete gelten 12 Monate ab dem Kauf.

Werden Credits aufgrund eines bestätigten Erstellungsfehlers oder eines Systemfehlers abgezogen, schreiben wir die betroffenen Credits Ihrem Konto wieder gut. Solche Gutschriften beschränken sich auf Credits — sie werden nie als Geld ausgezahlt.

4a. Teams

Team-Pläne, Plätze und Team-Credit-Pakete sind über die Selbstbedienungsseite nicht erstattungsfähig. Wenden Sie sich an info@omnibo.ai; Team-Erstattungen werden im Einzelfall entschieden.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Melden Sie sich in Ihrem Omnibo-Konto an.
2. Öffnen Sie die Seite für Erstattungsanträge: Erstattung beantragen. Diese Seite ist nur von dieser Richtlinie aus verlinkt.
3. Wählen Sie den Kauf, der erstattet werden soll — die Seite zeigt, ob er noch berechtigt ist.
4. Geben Sie einen kurzen Grund an und senden Sie ab. Sie bestätigen, dass die Credits aus diesem Kauf entfernt werden und bei einer Planabbuchung der Plan endet.
5. Wie es weitergeht: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wir prüfen den Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen, und eine genehmigte Erstattung erreicht Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf auch eine E-Mail an info@omnibo.ai senden. Bitte geben Sie an:

• die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• das Kaufdatum und den ungefähr abgebuchten Betrag;
• die verwendete Zahlungsmethode (zum Beispiel die letzten 4 Ziffern der Karte, falls verfügbar);
• eine kurze Erläuterung, warum Sie eine Erstattung beantragen.

6. Abwicklung der Erstattung

Wird eine Erstattung in Geld genehmigt, wird sie innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglich an der Kasse verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

7. Abrechnungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlich etwas berechnet wurde, wenden Sie sich an info@omnibo.ai, damit wir die Sache prüfen und schnell lösen können — die meisten Abrechnungsanliegen sind innerhalb weniger Werktage geklärt. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt Ihr Recht aus, eine Abbuchung jederzeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller zu beanstanden.

8. Gesetzliche Rechte (Verbraucher in der EU/im EWR)

Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder im EWR kaufen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Da ein Plan oder Credit-Paket Ihnen sofortigen Zugang zum Dienst gibt, erlischt dieses Recht, sobald Sie innerhalb dieser 14 Tage beginnen, die Credits zu nutzen. Wenn Sie keine Credits genutzt haben, können Sie es über die obige Antragsseite oder per E-Mail an den Support innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ausüben, und wir stornieren und erstatten vollständig. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt diese gesetzlichen Rechte.

9. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an info@omnibo.ai.

Diese Erstattungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.