이 번역은 편의를 위해서만 제공됩니다. 영어 버전과 다른 경우 영어 버전이 우선합니다.
최종 업데이트
청구(개인 요금제 결제, 갱신, 개인 크레딧 팩)는 그 청구로 추가된 크레딧을 하나도 사용하지 않았고 청구일로부터 7일 이내인 경우에만 금전으로 환불받을 수 있습니다. 두 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래 제5조에 링크된 페이지에서 신청하세요. 승인된 환불은 영업일 기준 5~7일 안에 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 팀 구매는 고객 지원팀을 통해 처리합니다. 생성 실패 후 복원되는 크레딧은 언제나 크레딧이며 금전이 아닙니다.
1. 개요
이 페이지는 Omnibo에 결제한 항목(개인 요금제 결제, 갱신, 개인 크레딧 팩)에 대해 금전 환불이 가능한 경우, 신청 방법, 승인된 환불이 처리되는 방식을 설명합니다. 결제 수단으로 돌려받는 금전에 관한 내용이며, 요금제와 크레딧 팩이 계정에 추가하는 단위인 크레딧에 관한 내용이 아닙니다.
요금제나 크레딧 팩을 구매함으로써 고객은 이 환불 정책에 동의하는 것으로 봅니다.
2. 환불 자격
다음 두 조건을 모두 충족하는 경우에만 금전 환불이 가능합니다.
- 해당 구매의 크레딧이 하나도 소모되지 않았을 것.
- 청구일로부터 7일 이내에 환불 요청이 제출될 것.
해당 구매의 크레딧이 하나라도 소모되었거나 청구일로부터 7일이 지났다면 그 구매는 금전 환불 대상이 아닙니다. 두 조건을 모두 충족해야 하며, 하나만 충족해서는 충분하지 않습니다. 자격은 요청 자체가 아니라 구매와 크레딧 사용에 대한 회사의 기록으로 판단합니다. 이 조건을 충족하지 못하면 환불 요청을 제출해도 승인이 보장되지 않습니다. 모든 환불 결정은 최종적입니다.
3. 요금제 환불
Omnibo 요금제는 고객이 선택한 주기(월 단위 또는 연 단위)에 따라 해지할 때까지 자동으로 갱신됩니다. 갱신 청구를 포함한 각 청구는 자체 7일 기간을 가진 별도의 구매로 간주됩니다. 요금제 청구는 그 청구로 추가된 크레딧이 하나도 소모되지 않았고 해당 청구일로부터 7일 이내에 요청이 제출된 경우에만 금전 환불 대상입니다.
연간 요금제는 크레딧을 매달 나누어 지급합니다. 연간 청구는 지금까지 지급된 크레딧을 기준으로 판단합니다. 그중 하나라도 소모되었거나 7일이 지나면 더 이상 환불할 수 없습니다.
요금제 환불이 승인되면 요금제는 즉시 종료되고 해당 청구의 크레딧이 제거됩니다. 요금제를 일찍 종료하는 것은 이미 결제한 기간에 대한 환불 대상이 아니며, 결제한 기간 중 남은 미사용 기간도 환불되지 않습니다. 기간 중에 요금제를 변경하는 청구(업그레이드, 더 큰 Max 크레딧 용량, 월간과 연간 사이의 전환)는 셀프서비스 페이지가 아니라 고객 지원팀이 검토합니다.
4. 크레딧 팩
사용하지 않은 개인 크레딧 팩은 해당 팩의 크레딧이 하나도 소모되지 않았고 구매일로부터 7일 이내에 요청이 제출된 경우에만 환불될 수 있습니다. 해당 팩의 크레딧이 하나라도 소모되었거나 7일이 지나면 그 팩은 금전 환불 대상이 아닙니다. 크레딧 팩은 구매일로부터 12개월 동안 유효합니다.
확인된 생성 실패나 시스템 오류로 크레딧이 차감된 경우, 영향을 받은 크레딧을 고객의 계정에 복원합니다. 이러한 복원은 크레딧에 한정되며 금전으로 지급되지 않습니다.
4a. 팀
팀 요금제, 좌석, 팀 크레딧 팩은 셀프서비스 페이지로 환불할 수 없습니다. info@omnibo.ai로 문의해 주세요. 팀 환불은 사례별로 결정합니다.
5. 환불 신청 방법
- Omnibo 계정에 로그인하세요.
- 환불 요청 페이지를 여세요: 환불 요청하기. 이 페이지는 이 정책에서만 링크됩니다.
- 환불받을 구매를 선택하세요. 해당 구매가 아직 자격이 있는지 페이지에 표시됩니다.
- 간단한 사유를 입력하고 제출하세요. 해당 구매의 크레딧이 제거되며, 요금제 청구라면 요금제가 종료된다는 점에 동의하게 됩니다.
- 다음 단계: 확인 이메일을 받고, 회사가 영업일 기준 2~3일 안에 요청을 검토하며, 승인된 환불은 영업일 기준 5~7일 안에 원래 결제 수단으로 입금됩니다.
구매일로부터 7일 이내에 info@omnibo.ai로 이메일을 보내셔도 됩니다. 다음을 포함해 주세요.
- 계정에 연결된 이메일 주소
- 구매 날짜와 청구된 대략적인 금액
- 사용한 결제 수단(예: 가능하다면 카드 끝 4자리)
- 환불을 요청하는 이유에 대한 간단한 설명
6. 환불 처리
금전 환불이 승인되면 영업일 기준 5~7일 안에 처리되어 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 처리 시간은 은행이나 결제 대행사에 따라 다를 수 있습니다.
7. 결제 분쟁
잘못 청구되었다고 생각되면 info@omnibo.ai로 문의해 주세요. 조사하여 신속하게 해결하겠습니다. 대부분의 결제 문제는 영업일 기준 며칠 안에 해결됩니다. 이 정책의 어떤 내용도 은행이나 카드 발급사에 언제든 청구에 이의를 제기할 고객의 권리를 제한하거나 포기하게 하지 않습니다.
8. 법정 권리 (EU/EEA 소비자)
EU 또는 EEA의 소비자로서 구매하는 경우, 14일의 법정 청약 철회권이 있습니다. 요금제나 크레딧 팩은 서비스에 즉시 접근할 수 있게 하므로, 그 14일 안에 크레딧을 사용하기 시작하면 이 권리는 소멸합니다. 크레딧을 사용하지 않았다면 위의 요청 페이지를 통해 또는 구매일로부터 14일 이내에 고객 지원팀에 이메일을 보내 행사할 수 있으며, 해지하고 전액 환불해 드립니다. 이 정책의 어떤 내용도 이러한 법정 권리를 제한하지 않습니다.
9. 문의
이 정책에 대한 질문이 있으신가요? info@omnibo.ai로 이메일을 보내 주세요.
이 환불 정책은 회사의 이용약관의 일부입니다.