Политика возврата

1. Обзор

На этой странице объясняется, когда доступен денежный возврат за то, что Вы оплатили Omnibo — платёж за личный тариф, продление или личный пакет кредитов, — как его запросить и как обрабатываются одобренные возвраты. Речь идёт о деньгах, возвращаемых на Ваш способ оплаты, а не о кредитах — единицах, которые тарифы и пакеты кредитов добавляют на Ваш аккаунт.

Покупая тариф или пакет кредитов, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата.

2. Право на возврат

Денежный возврат доступен только при выполнении обоих следующих условий:

• Ни один кредит из этой покупки не израсходован.
• Запрос на возврат подан в течение 7 дней после списания.

Если какие-либо кредиты из покупки израсходованы или с момента списания прошло более 7 дней, покупка не подлежит денежному возврату. Должны выполняться оба условия — одного недостаточно. Право на возврат определяется по нашим записям о покупке и об использовании Вами кредитов, а не по самому запросу. Подача запроса на возврат не гарантирует одобрения, если эти условия не выполнены. Все решения по возвратам окончательны.

3. Возврат за тарифы

Тарифы Omnibo продлеваются автоматически — помесячно или ежегодно, в зависимости от выбранного Вами периода, — пока Вы не отмените подписку. Каждое списание, включая каждое списание при продлении, считается отдельной покупкой со своим 7-дневным сроком: списание за тариф подлежит денежному возврату только если ни один из добавленных им кредитов не израсходован и запрос подан в течение 7 дней после этого списания.

Годовой тариф выдаёт кредиты ежемесячными частями. Годовое списание оценивается по уже выданным кредитам: как только какие-либо из них израсходованы или по истечении 7 дней, оно больше не подлежит возврату.

Если возврат за тариф одобрен, тариф немедленно прекращается, а кредиты из этого списания аннулируются. Досрочное прекращение тарифа не даёт права на возврат уже оплаченного срока, а неиспользованное время, оставшееся в оплаченном сроке, не возвращается. Списания за смену тарифа в середине срока — повышение, больший объём кредитов Max или переключение между помесячной и годовой оплатой — рассматривает поддержка, а не страница самообслуживания.

4. Пакеты кредитов

Неиспользованный личный пакет кредитов может быть возвращён только если ни один кредит из этого пакета не израсходован и запрос подан в течение 7 дней после покупки. Как только какие-либо кредиты из этого пакета израсходованы или по истечении 7 дней, пакет не подлежит денежному возврату. Пакеты кредитов действуют 12 месяцев с момента покупки.

Если кредиты списаны из-за подтверждённого сбоя генерации или системной ошибки, мы возвращаем затронутые кредиты на Ваш аккаунт. Такие возвраты ограничены кредитами — они никогда не выплачиваются деньгами.

4a. Команды

Командные тарифы, места и командные пакеты кредитов не возвращаются через страницу самообслуживания. Напишите на info@omnibo.ai; возвраты для команд решаются в индивидуальном порядке.

5. Как запросить возврат

1. Войдите в свой аккаунт Omnibo.
2. Откройте страницу запроса возврата: Запросить возврат. На эту страницу есть ссылка только из этой политики.
3. Выберите покупку, за которую хотите получить возврат, — страница покажет, подходит ли она ещё.
4. Укажите краткую причину и отправьте запрос. Вы подтверждаете, что кредиты из этой покупки будут аннулированы и, в случае списания за тариф, что тариф прекратится.
5. Что будет дальше: Вы получите подтверждение по электронной почте, мы рассмотрим запрос в течение 2–3 рабочих дней, а одобренный возврат поступит на Ваш исходный способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней.

Вы также можете написать на info@omnibo.ai в течение 7 дней после покупки. Пожалуйста, укажите:

• адрес электронной почты, привязанный к Вашему аккаунту;
• дату покупки и примерную списанную сумму;
• использованный способ оплаты (например, последние 4 цифры карты, если они доступны);
• краткое пояснение, почему Вы запрашиваете возврат.

6. Обработка возврата

Если денежный возврат одобрен, он обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней и зачисляется на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Сроки обработки могут различаться в зависимости от Вашего банка или платёжного провайдера.

7. Споры по платежам

Если Вы считаете, что с Вас ошибочно списали деньги, напишите на info@omnibo.ai, чтобы мы разобрались и быстро решили вопрос — большинство вопросов по платежам решается за несколько рабочих дней. Ничто в настоящей политике не ограничивает и не отменяет Ваше право в любой момент оспорить списание в своём банке или у эмитента карты.

8. Законные права (потребители в ЕС/ЕЭЗ)

Если Вы покупаете как потребитель в ЕС или ЕЭЗ, у Вас есть установленное законом право на отказ в течение 14 дней. Поскольку тариф или пакет кредитов даёт Вам немедленный доступ к сервису, это право утрачивается, как только Вы начинаете использовать кредиты в течение этих 14 дней. Если Вы не использовали никаких кредитов, Вы можете воспользоваться им через страницу запроса выше или написав в поддержку в течение 14 дней после покупки, и мы отменим покупку и вернём всю сумму. Ничто в настоящей политике не ограничивает эти законные права.

9. Контакты

Вопросы по этой политике? Напишите на info@omnibo.ai.

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования.