Política de reembolsos

1. Resumen

Esta página explica cuándo es posible un reembolso en dinero de algo que usted pagó a Omnibo — el pago de un plan personal, una renovación o un paquete de credits personal —, cómo solicitarlo y cómo se tramitan los reembolsos aprobados. Trata del dinero devuelto a su método de pago, no de los credits, que son las unidades que su plan y los paquetes de credits añaden a su cuenta.

Al comprar un plan o un paquete de credits, usted acepta esta Política de reembolsos.

2. Requisitos para el reembolso

Un reembolso en dinero solo es posible si se cumplen las dos condiciones siguientes:

• No se ha consumido ningún credit de esa compra.
• La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días siguientes al cargo.

Si se ha consumido algún credit de la compra, o si han pasado más de 7 días desde el cargo, la compra no es apta para un reembolso en dinero. Deben cumplirse ambas condiciones: cumplir solo una no basta. La elegibilidad se determina a partir de nuestros registros de la compra y de su consumo de credits, no de la solicitud en sí. Presentar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación si no se cumplen estas condiciones. Todas las decisiones de reembolso son definitivas.

3. Reembolsos de planes

Los planes de Omnibo se renuevan automáticamente — cada mes o cada año, según el intervalo que elija — hasta que cancele. Cada cargo, incluido cada cargo de renovación, cuenta como una compra propia con su propio plazo de 7 días: un cargo de plan solo es apto para un reembolso en dinero si no se ha consumido ninguno de los credits que añadió y la solicitud se presenta dentro de los 7 días siguientes a ese cargo.

Un plan anual libera sus credits en porciones mensuales. El cargo anual se juzga según los credits liberados hasta el momento: en cuanto se haya consumido alguno, o pasados 7 días, deja de ser reembolsable.

Si se aprueba el reembolso de un plan, el plan termina de inmediato y se retiran los credits de ese cargo. Terminar su plan antes de tiempo no da derecho al reembolso del periodo ya pagado, y el tiempo no utilizado de un periodo pagado no se reembolsa. Los cargos por cambiar de plan a mitad del periodo — mejoras, un mayor volumen de credits de Max, o pasar de mensual a anual — los revisa soporte en lugar de la página de autoservicio.

4. Paquetes de credits

Un paquete de credits personal sin usar solo puede reembolsarse si no se ha consumido ningún credit de ese paquete y la solicitud se presenta dentro de los 7 días siguientes a la compra. Una vez consumido algún credit de ese paquete, o pasados 7 días, el paquete no es apto para un reembolso en dinero. Los paquetes de credits duran 12 meses desde la compra.

Si se descuentan credits por un fallo de generación verificado o un error del sistema, restituimos los credits afectados a su cuenta. Esas restituciones se limitan a credits: nunca se abonan en dinero.

4a. Equipos

Los planes de equipo, los puestos y los paquetes de credits de equipo no son reembolsables a través de la página de autoservicio. Contacte con info@omnibo.ai; los reembolsos de equipo se deciden caso por caso.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Inicie sesión en su cuenta de Omnibo.
2. Abra la página de solicitud de reembolso: Solicitar un reembolso. Esta página solo está enlazada desde esta política.
3. Elija la compra que quiere que se reembolse: la página indica si todavía es apta.
4. Escriba un breve motivo y envíe. Usted confirma que se retirarán los credits de esa compra y, si es un cargo de plan, que el plan termina.
5. Qué ocurre después: recibe una confirmación por correo, revisamos la solicitud en 2–3 días hábiles y un reembolso aprobado llega a su método de pago original en 5–7 días hábiles.

También puede escribir a info@omnibo.ai dentro de los 7 días siguientes a la compra. Incluya, por favor:

• la dirección de correo asociada a su cuenta;
• la fecha de compra y el importe aproximado cobrado;
• el método de pago utilizado (por ejemplo, los últimos 4 dígitos de la tarjeta, si los tiene);
• una breve explicación de por qué solicita el reembolso.

6. Tramitación del reembolso

Si se aprueba un reembolso en dinero, se tramita en 5–7 días hábiles y se abona en el método de pago original utilizado al pagar. Los plazos de tramitación pueden variar según su banco o su proveedor de pagos.

7. Disputas de facturación

Si cree que se le ha facturado por error, contacte con info@omnibo.ai para que podamos investigarlo y resolverlo con rapidez: la mayoría de las dudas de facturación se resuelven en pocos días hábiles. Nada de esta política limita ni renuncia a su derecho a disputar un cargo con su banco o emisor de la tarjeta en cualquier momento.

8. Derechos legales (consumidores de la UE/EEE)

Si compra como consumidor en la UE o el EEE, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días. Como un plan o un paquete de credits le da acceso inmediato al servicio, ese derecho caduca en cuanto empiece a usar los credits dentro de esos 14 días. Si no ha usado ningún credit, puede ejercerlo a través de la página de solicitud de arriba o escribiendo a soporte dentro de los 14 días siguientes a la compra, y cancelaremos y reembolsaremos por completo. Nada de esta política limita esos derechos legales.

9. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escriba a info@omnibo.ai.

Esta Política de reembolsos forma parte de nuestros Términos del servicio.