この翻訳は便宜のために提供されるものです。英語版と相違がある場合は、英語版が優先されます。
最終更新
請求（個人プランのお支払い、更新、または個人のクレジットパック）は、その請求で追加されたクレジットが1つも使用されておらず、かつ請求から7日以内である場合に限り、金銭で返金できます。両方を満たす必要があります。下記第5条でリンクしているページからお申し込みください。承認された返金は、5〜7営業日以内に元のお支払い方法に届きます。チームの購入はサポートが対応します。生成の失敗後に戻されるクレジットは常にクレジットであり、金銭ではありません。
1. 概要
このページでは、Omniboにお支払いいただいたもの（個人プランのお支払い、更新、または個人のクレジットパック）について、金銭での返金が可能な場合、その申請方法、承認された返金の処理方法を説明します。対象は、お支払い方法に戻される金銭であり、クレジット（プランやクレジットパックがアカウントに追加する単位）ではありません。
プランまたはクレジットパックを購入することで、お客様は本返金ポリシーに同意したものとみなされます。
2. 返金の対象となる条件
金銭での返金は、次の2つの条件を両方とも満たす場合に限り可能です。
- その購入によるクレジットが1つも消費されていないこと。
- 請求から7日以内に返金リクエストが提出されること。
その購入によるクレジットが1つでも消費されている場合、または請求から7日を超えている場合、その購入は金銭での返金の対象外です。両方の条件を満たす必要があり、どちらか一方だけでは足りません。対象かどうかは、リクエストそのものではなく、購入とクレジット利用に関する当社の記録から判断されます。これらの条件を満たさない場合、返金リクエストを提出しても承認が保証されるわけではありません。すべての返金の判断は最終的なものです。
3. プランの返金
Omniboのプランは、お客様が選んだ周期（月額または年額）に従って、解約するまで自動的に更新されます。更新時の請求を含め、請求はそれぞれが独立した購入であり、独自の7日間の期間があります。プランの請求が金銭での返金の対象となるのは、その請求で追加されたクレジットが1つも消費されておらず、かつ請求から7日以内にリクエストが提出された場合に限ります。
年払いプランは、クレジットを毎月分割して付与します。年額の請求は、それまでに付与されたクレジットで判断されます。そのうち1つでも消費された場合、または7日を過ぎた場合は、返金できなくなります。
プランの返金が承認されると、プランは直ちに終了し、その請求によるクレジットは取り消されます。プランを早期に終了しても、すでに支払った期間の返金は対象となりません。支払い済みの期間の未使用分も返金されません。期間の途中でのプラン変更（アップグレード、より大きなMaxのクレジットボリューム、月払いと年払いの切り替え）に伴う請求は、セルフサービスのページではなく、サポートが確認します。
4. クレジットパック
未使用の個人のクレジットパックは、そのパックのクレジットが1つも消費されておらず、かつ購入から7日以内にリクエストが提出された場合に限り返金される場合があります。そのパックのクレジットが1つでも消費された場合、または7日を過ぎた場合、そのパックは金銭での返金の対象外です。クレジットパックは購入から12か月間有効です。
確認された生成の失敗またはシステムエラーによってクレジットが差し引かれた場合、当社は影響を受けたクレジットをお客様のアカウントに戻します。こうした復元はクレジットのみに限られ、金銭として支払われることはありません。
4a. チーム
チームプラン、席、チームのクレジットパックは、セルフサービスのページでは返金できません。info@omnibo.aiまでご連絡ください。チームの返金は個別に判断します。
5. 返金のリクエスト方法
- Omniboのアカウントにサインインします。
- 返金リクエストのページを開きます：返金をリクエストする. このページは、このポリシーからのみリンクされています。
- 返金してほしい購入を選びます。ページには、その購入がまだ対象かどうかが表示されます。
- 簡単な理由を入力して送信します。その購入によるクレジットが取り消され、プランの請求の場合はプランが終了することにご同意いただきます。
- このあと：確認のメールが届き、2〜3営業日以内に当社がリクエストを確認し、承認された返金は5〜7営業日以内に元のお支払い方法に届きます。
購入から7日以内にinfo@omnibo.aiへメールでご連絡いただくこともできます。次の情報を含めてください。
- アカウントに紐づくメールアドレス
- 購入日とおおよその請求額
- 使用したお支払い方法（たとえば、可能であればカードの下4桁）
- 返金をリクエストする理由の簡単な説明
6. 返金の処理
金銭での返金が承認された場合、5〜7営業日以内に処理され、チェックアウト時に使用した元のお支払い方法に払い戻されます。処理にかかる時間は、お客様の銀行や決済事業者によって異なる場合があります。
7. 請求に関する紛争
請求に誤りがあると思われる場合は、info@omnibo.aiまでご連絡ください。調査して迅速に解決します。請求に関する懸念のほとんどは、数営業日以内に解決します。本ポリシーのいかなる定めも、銀行やカード発行会社に対していつでも請求について異議を申し立てるお客様の権利を制限または放棄するものではありません。
8. 法定の権利（EU/EEAの消費者）
EUまたはEEAの消費者として購入される場合、14日間の法定の撤回権があります。プランまたはクレジットパックはサービスへの即時のアクセスを提供するため、この14日以内にクレジットの利用を始めた時点で、この権利は消滅します。クレジットを使っていない場合は、上記のリクエストページから、または購入から14日以内にサポートへメールすることで行使でき、解約して全額を返金します。本ポリシーのいかなる定めも、これらの法定の権利を制限するものではありません。
9. お問い合わせ
本ポリシーについてのご質問は、info@omnibo.aiまでメールでお問い合わせください。
本返金ポリシーは、当社の利用規約の一部です。