Politique de remboursement

1. Vue d’ensemble

Cette page explique quand un remboursement en argent est possible pour ce que vous avez payé à Omnibo — le paiement d’un plan personnel, un renouvellement ou un pack de credits personnel —, comment en demander un et comment les remboursements approuvés sont traités. Il s’agit d’argent restitué sur votre moyen de paiement — pas de credits, qui sont les unités que votre plan et les packs de credits ajoutent à votre compte.

En achetant un plan ou un pack de credits, vous acceptez la présente politique de remboursement.

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement en argent n’est possible que si les deux conditions suivantes sont remplies :

• Aucun credit de cet achat n’a été consommé.
• La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant le débit.

Si des credits de l’achat ont été consommés, ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis le débit, l’achat n’est pas éligible à un remboursement en argent. Les deux conditions doivent être remplies — n’en remplir qu’une ne suffit pas. L’éligibilité est déterminée à partir de nos enregistrements de l’achat et de votre consommation de credits, et non à partir de la demande elle-même. Soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation si ces conditions ne sont pas remplies. Toutes les décisions de remboursement sont définitives.

3. Remboursements de plans

Les plans Omnibo se renouvellent automatiquement — chaque mois ou chaque année, selon l’intervalle choisi — jusqu’à ce que vous résiliiez. Chaque débit, y compris chaque débit de renouvellement, compte comme un achat distinct avec son propre délai de 7 jours : un débit de plan n’est éligible à un remboursement en argent que si aucun des credits qu’il a ajoutés n’a été consommé et que la demande est soumise dans les 7 jours suivant ce débit.

Un plan annuel libère ses credits par portions mensuelles. Le débit annuel est jugé sur les credits libérés jusque-là : dès que l’un d’eux a été consommé, ou au bout de 7 jours, il n’est plus remboursable.

Si un remboursement de plan est approuvé, le plan prend fin immédiatement et les credits de ce débit sont retirés. Mettre fin à votre plan plus tôt ne donne pas droit au remboursement de la période déjà payée, et le temps non utilisé d’une période payée n’est pas remboursé. Les débits liés à un changement de plan en cours de période — mises à niveau, volume de credits Max supérieur, ou passage de mensuel à annuel — sont examinés par l’assistance plutôt que via la page en libre-service.

4. Packs de credits

Un pack de credits personnel inutilisé ne peut être remboursé que si aucun credit de ce pack n’a été consommé et que la demande est soumise dans les 7 jours suivant l’achat. Dès que des credits de ce pack ont été consommés, ou au bout de 7 jours, le pack n’est plus éligible à un remboursement en argent. Les packs de credits restent valables 12 mois à compter de l’achat.

Si des credits sont déduits en raison d’un échec de génération vérifié ou d’une erreur système, nous restituons les credits concernés sur votre compte. Ces restitutions se limitent aux credits — elles ne sont jamais versées en argent.

4a. Équipes

Les plans d’équipe, les sièges et les packs de credits d’équipe ne sont pas remboursables via la page en libre-service. Contactez info@omnibo.ai ; les remboursements d’équipe sont décidés au cas par cas.

5. Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous à votre compte Omnibo.
2. Ouvrez la page de demande de remboursement : Demander un remboursement. Cette page n’est accessible que depuis cette politique.
3. Choisissez l’achat à rembourser — la page indique s’il est encore éligible.
4. Indiquez un bref motif et envoyez. Vous confirmez que les credits de cet achat seront retirés et, pour un débit de plan, que le plan prend fin.
5. Ensuite : vous recevez une confirmation par e-mail, nous examinons la demande sous 2 à 3 jours ouvrés, et un remboursement approuvé arrive sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez aussi écrire à info@omnibo.ai dans les 7 jours suivant l’achat. Merci d’indiquer :

• l’adresse e-mail associée à votre compte ;
• la date d’achat et le montant approximatif débité ;
• le moyen de paiement utilisé (par exemple, les 4 derniers chiffres de la carte, si disponibles) ;
• une brève explication de la raison de votre demande de remboursement.

6. Traitement du remboursement

Si un remboursement en argent est approuvé, il est traité sous 5 à 7 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Litiges de facturation

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez info@omnibo.ai afin que nous puissions enquêter et résoudre rapidement le problème — la plupart des questions de facturation sont réglées en quelques jours ouvrés. Rien dans cette politique ne limite ni ne supprime votre droit de contester un débit auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte à tout moment.

8. Droits légaux (consommateurs de l’UE/EEE)

Si vous achetez en tant que consommateur dans l’UE ou l’EEE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Comme un plan ou un pack de credits vous donne un accès immédiat au service, ce droit s’éteint dès que vous commencez à utiliser les credits au cours de ces 14 jours. Si vous n’avez utilisé aucun credit, vous pouvez l’exercer via la page de demande ci-dessus ou en écrivant à l’assistance dans les 14 jours suivant l’achat, et nous annulerons et rembourserons intégralement. Rien dans cette politique ne limite ces droits légaux.

9. Contact

Des questions sur cette politique ? Écrivez à info@omnibo.ai.

Cette politique de remboursement fait partie de nos conditions d’utilisation.