本译文仅为方便而提供。如与英文版本不一致，以英文版本为准。
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一笔扣款——个人套餐付款、续费或个人积分包——只有在其增加的积分尚未被使用，且在扣款后 7 天内，才可以现金退款。两者必须同时满足。请通过下方第 5 节链接的页面申请；获批的退款将在 5–7 个工作日内退回您的原支付方式。团队购买请联系客服。生成失败后退还的积分始终是积分，绝不是现金。
1. 概述
本页说明您向 Omnibo 支付的款项——个人套餐付款、续费或个人积分包——在什么情况下可以获得现金退款、如何申请，以及获批的退款如何处理。它涉及退回到您支付方式的款项，而不是积分；积分是您的套餐和积分包添加到账户中的单位。
购买套餐或积分包即表示您同意本退款政策。
2. 退款资格
只有同时满足以下两个条件，才可获得现金退款：
- 该次购买所含的积分均未被消耗。
- 退款申请在扣款后 7 天内提交。
如果该次购买的任何积分已被消耗，或距扣款已超过 7 天，则该次购买不符合现金退款条件。两个条件必须同时成立——只满足其中一个是不够的。资格依据我们对该次购买及您积分使用情况的记录判定，而不是依据申请本身。如果不满足这些条件，提交退款申请并不保证获批。所有退款决定均为最终决定。
3. 套餐退款
Omnibo 套餐会自动续费——按月或按年，取决于您选择的周期——直至您取消。每一笔扣款，包括每次续费扣款，都算作独立的一次购买，各有自己的 7 天期限：只有当一笔套餐扣款所增加的积分均未被消耗，且申请在该笔扣款后 7 天内提交，才符合现金退款条件。
年付套餐按月分批发放其积分。年付扣款以迄今已发放的积分为依据来判断：一旦其中任何积分被消耗，或超过 7 天，就不再可退款。
如果套餐退款获批，套餐将立即终止，该笔扣款所含的积分将被移除。提前终止套餐不符合退还已付期限费用的条件，付费期限内剩余的未使用时间也不予退款。在期限中途更改套餐——升级、更大的 Max 积分档位，或在月付与年付之间切换——所产生的扣款由客服审核，而不是通过自助页面处理。
4. 积分包
未使用的个人积分包，仅当该积分包的积分均未被消耗，且申请在购买后 7 天内提交时，才可退款。一旦该积分包的任何积分已被消耗，或超过 7 天，该积分包就不符合现金退款条件。积分包自购买起 12 个月内有效。
如果因经核实的生成失败或系统错误而扣除了积分，我们会将受影响的积分退还到您的账户。这类退还仅限于积分——绝不会以现金支付。
4a. 团队
团队套餐、席位和团队积分包不能通过自助页面退款。请联系 info@omnibo.ai；团队退款逐案决定。
5. 如何申请退款
- 登录您的 Omnibo 账户。
- 打开退款申请页面：申请退款. 本页面仅从此政策链接。
- 选择您想退款的那次购买——页面会显示它是否仍符合条件。
- 填写简短的原因并提交。您确认该次购买所含的积分将被移除，且如果是套餐扣款，套餐将终止。
- 接下来：您会收到邮件确认，我们会在 2–3 个工作日内审核申请，获批的退款将在 5–7 个工作日内退回您的原支付方式。
您也可以在购买后 7 天内发送邮件至 info@omnibo.ai。请包含：
- 与您账户关联的电子邮箱；
- 购买日期和大致的扣款金额；
- 使用的支付方式（例如银行卡的后 4 位数字，如有）；
- 简要说明您申请退款的原因。
6. 退款处理
如果现金退款获批，将在 5–7 个工作日内处理，并退回到结账时使用的原支付方式。处理时间可能因您的银行或支付服务提供商而异。
7. 账单争议
如果您认为自己被错误扣费，请联系 info@omnibo.ai，以便我们调查并尽快解决——大多数账单问题在几个工作日内即可解决。本政策中的任何内容均不限制或放弃您随时向银行或发卡机构对一笔扣款提出异议的权利。
8. 法定权利（欧盟/欧洲经济区消费者）
如果您是欧盟或欧洲经济区的消费者，您享有法定的 14 天撤回权。由于套餐或积分包让您立即获得服务，一旦您在这 14 天内开始使用积分，该权利即告失效。如果您尚未使用任何积分，可通过上方的申请页面，或在购买后 14 天内发邮件给客服行使该权利，我们将取消并全额退款。本政策中的任何内容均不限制这些法定权利。
9. 联系方式
对本政策有疑问？请发送邮件至 info@omnibo.ai。
本退款政策是我们服务条款的一部分。