Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. Se ela diferir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Última atualização
Uma cobrança — o pagamento de um plano pessoal, uma renovação ou um pacote de credits pessoal — só pode ser reembolsada em dinheiro enquanto nenhum dos credits que ela adicionou tiver sido usado e dentro de 7 dias da cobrança. As duas condições precisam ser verdadeiras. Peça pela página linkada abaixo, na seção 5; os reembolsos aprovados chegam ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis. Compras de equipe passam pelo suporte. Credits restaurados após uma geração que falhou são sempre credits, nunca dinheiro.
1. Visão geral
Esta página explica quando um reembolso em dinheiro está disponível para algo que você pagou à Omnibo — o pagamento de um plano pessoal, uma renovação ou um pacote de credits pessoal —, como pedi-lo e como os reembolsos aprovados são processados. Trata-se de dinheiro devolvido ao seu método de pagamento — não de credits, que são as unidades que seu plano e os pacotes de credits adicionam à sua conta.
Ao comprar um plano ou um pacote de credits, você concorda com esta Política de Reembolso.
2. Elegibilidade para reembolso
Um reembolso em dinheiro só está disponível se as duas condições a seguir forem atendidas:
- Nenhum credit dessa compra foi consumido.
- O pedido de reembolso é enviado em até 7 dias da cobrança.
Se algum credit da compra foi consumido, ou se passaram mais de 7 dias desde a cobrança, a compra não é elegível para reembolso em dinheiro. As duas condições precisam ser verdadeiras — atender só uma não basta. A elegibilidade é determinada a partir dos nossos registros da compra e do seu consumo de credits, não do pedido em si. Enviar um pedido de reembolso não garante aprovação se essas condições não forem atendidas. Todas as decisões de reembolso são definitivas.
3. Reembolsos de planos
Os planos da Omnibo renovam automaticamente — mensal ou anualmente, conforme o intervalo escolhido — até você cancelar. Cada cobrança, inclusive cada cobrança de renovação, conta como uma compra própria com sua própria janela de 7 dias: uma cobrança de plano só é elegível para reembolso em dinheiro se nenhum dos credits que ela adicionou tiver sido consumido e o pedido for enviado em até 7 dias dessa cobrança.
Um plano anual libera seus credits em parcelas mensais. A cobrança anual é avaliada pelos credits liberados até o momento: quando algum deles for consumido, ou após 7 dias, ela deixa de ser reembolsável.
Se o reembolso de um plano for aprovado, o plano termina imediatamente e os credits dessa cobrança são removidos. Encerrar o plano antes do tempo não dá direito a reembolso do período já pago, e o tempo não utilizado de um período pago não é reembolsado. Cobranças por mudança de plano no meio do período — upgrades, um volume maior de credits do Max, ou a troca entre mensal e anual — são analisadas pelo suporte, e não pela página de autoatendimento.
4. Pacotes de credits
Um pacote de credits pessoal não usado só pode ser reembolsado se nenhum credit desse pacote tiver sido consumido e o pedido for enviado em até 7 dias da compra. Depois que algum credit desse pacote for consumido, ou após 7 dias, o pacote não é elegível para reembolso em dinheiro. Os pacotes de credits duram 12 meses a partir da compra.
Se credits forem deduzidos por uma falha de geração comprovada ou um erro do sistema, restauramos os credits afetados à sua conta. Essas restaurações se limitam a credits — nunca são pagas em dinheiro.
4a. Equipes
Planos de equipe, assentos e pacotes de credits de equipe não são reembolsáveis pela página de autoatendimento. Fale com info@omnibo.ai; os reembolsos de equipe são decididos caso a caso.
5. Como pedir um reembolso
- Entre na sua conta da Omnibo.
- Abra a página de pedido de reembolso: Pedir um reembolso. Esta página só tem link a partir desta política.
- Escolha a compra que você quer reembolsar — a página mostra se ela ainda é elegível.
- Informe um motivo breve e envie. Você confirma que os credits dessa compra serão removidos e, no caso de uma cobrança de plano, que o plano termina.
- O que acontece depois: você recebe uma confirmação por e-mail, analisamos o pedido em 2–3 dias úteis, e um reembolso aprovado chega ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis.
Você também pode escrever para info@omnibo.ai em até 7 dias da compra. Inclua, por favor:
- o e-mail associado à sua conta;
- a data da compra e o valor aproximado cobrado;
- o método de pagamento usado (por exemplo, os 4 últimos dígitos do cartão, se disponíveis);
- uma breve explicação do motivo pelo qual você pede o reembolso.
6. Processamento do reembolso
Se um reembolso em dinheiro for aprovado, ele é processado em 5–7 dias úteis e creditado no método de pagamento original usado no checkout. Os prazos de processamento podem variar conforme seu banco ou provedor de pagamento.
7. Contestações de cobrança
Se você acredita que foi cobrado por engano, fale com info@omnibo.ai para investigarmos e resolvermos o problema rapidamente — a maioria dos problemas de cobrança é resolvida em poucos dias úteis. Nada nesta política limita ou renuncia ao seu direito de contestar uma cobrança com seu banco ou emissor do cartão a qualquer momento.
8. Direitos legais (consumidores da UE/EEE)
Se você compra como consumidor na UE ou no EEE, tem um direito legal de arrependimento de 14 dias. Como um plano ou pacote de credits dá acesso imediato ao serviço, esse direito se extingue assim que você começa a usar os credits dentro desses 14 dias. Se você não usou nenhum credit, pode exercê-lo pela página de pedido acima ou escrevendo ao suporte em até 14 dias da compra, e cancelaremos e reembolsaremos integralmente. Nada nesta política limita esses direitos legais.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política? Escreva para info@omnibo.ai.
Esta Política de Reembolso faz parte dos nossos Termos de Serviço.