Restitutiebeleid

1. Overzicht

Deze pagina legt uit wanneer restitutie in geld mogelijk is voor iets waarvoor u Omnibo hebt betaald — een betaling voor een persoonlijk abonnement, een verlenging of een persoonlijk creditpakket — hoe u er een aanvraagt en hoe goedgekeurde restituties worden verwerkt. Het gaat om geld dat naar uw betaalmethode terugkeert — niet om credits, de eenheden die uw abonnement en creditpakketten aan uw account toevoegen.

Door een abonnement of een creditpakket te kopen, gaat u akkoord met dit Restitutiebeleid.

2. Recht op restitutie

Restitutie in geld is alleen mogelijk als aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan:

• Er zijn geen credits uit die aankoop verbruikt.
• Het restitutieverzoek is binnen 7 dagen na de betaling ingediend.

Als er credits uit de aankoop zijn verbruikt, of als er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds de betaling, komt de aankoop niet in aanmerking voor restitutie in geld. Aan beide voorwaarden moet zijn voldaan — aan slechts één voldoen is niet genoeg. Of u in aanmerking komt, wordt bepaald aan de hand van onze gegevens over de aankoop en over uw creditgebruik, niet aan de hand van het verzoek zelf. Het indienen van een restitutieverzoek garandeert geen goedkeuring als niet aan deze voorwaarden is voldaan. Alle beslissingen over restitutie zijn definitief.

3. Restitutie van abonnementen

Omnibo-abonnementen worden automatisch verlengd — maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het interval dat u hebt gekozen — totdat u opzegt. Elke betaling, ook elke verlengingsbetaling, geldt als een eigen aankoop met een eigen termijn van 7 dagen: een betaling voor een abonnement komt alleen in aanmerking voor restitutie in geld als geen van de credits die zij heeft toegevoegd is verbruikt en het verzoek binnen 7 dagen na die betaling is ingediend.

Een jaarabonnement geeft zijn credits vrij in maandelijkse porties. De jaarbetaling wordt beoordeeld op basis van de tot nu toe vrijgegeven credits: zodra daar een deel van is verbruikt, of na 7 dagen, is zij niet meer restitueerbaar.

Als een restitutie van een abonnement wordt goedgekeurd, eindigt het abonnement onmiddellijk en worden de credits van die betaling verwijderd. Het voortijdig beëindigen van uw abonnement geeft geen recht op restitutie van de reeds betaalde periode, en ongebruikte tijd in een betaalde periode wordt niet terugbetaald. Betalingen voor het wijzigen van abonnement binnen een periode — upgrades, een groter Max-creditvolume of wisselen tussen maandelijks en jaarlijks — worden door support beoordeeld in plaats van via de self-servicepagina.

4. Creditpakketten

Een ongebruikt persoonlijk creditpakket kan alleen worden terugbetaald als er geen credits uit dat pakket zijn verbruikt en het verzoek binnen 7 dagen na aankoop is ingediend. Zodra er credits uit dat pakket zijn verbruikt, of na 7 dagen, komt het pakket niet in aanmerking voor restitutie in geld. Creditpakketten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoop.

Als credits worden afgeschreven vanwege een geverifieerde generatiefout of een systeemfout, herstellen wij de betreffende credits op uw account. Zulke herstellingen blijven beperkt tot credits — ze worden nooit als geld uitbetaald.

4a. Teams

Teamabonnementen, seats en creditpakketten van teams zijn niet restitueerbaar via de self-servicepagina. Neem contact op met info@omnibo.ai; restituties voor teams worden per geval beslist.

5. Een restitutie aanvragen

1. Log in op uw Omnibo-account.
2. Open de pagina voor restitutieverzoeken: Restitutie aanvragen. Naar deze pagina wordt alleen vanuit dit beleid verwezen.
3. Kies de aankoop die u terugbetaald wilt zien — de pagina toont of deze nog in aanmerking komt.
4. Geef een korte reden op en dien het verzoek in. U bevestigt dat de credits van die aankoop worden verwijderd en, bij een betaling voor een abonnement, dat het abonnement eindigt.
5. Wat er daarna gebeurt: u ontvangt een bevestiging per e-mail, wij beoordelen het verzoek binnen 2–3 werkdagen, en een goedgekeurde restitutie bereikt uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–7 werkdagen.

U kunt ook binnen 7 dagen na aankoop een e-mail sturen naar info@omnibo.ai. Vermeld daarbij:

• het e-mailadres dat bij uw account hoort;
• de aankoopdatum en het ongeveer afgeschreven bedrag;
• de gebruikte betaalmethode (bijvoorbeeld de laatste 4 cijfers van de kaart, indien beschikbaar);
• een korte toelichting waarom u om restitutie verzoekt.

6. Verwerking van restituties

Als restitutie in geld wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5–7 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. De verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.

7. Betalingsgeschillen

Als u denkt dat u ten onrechte een bedrag in rekening is gebracht, neem dan contact op met info@omnibo.ai, zodat wij het kunnen onderzoeken en snel kunnen oplossen — de meeste vragen over facturering worden binnen enkele werkdagen opgelost. Niets in dit beleid beperkt of doet afstand van uw recht om een betaling op elk moment bij uw bank of kaartuitgever te betwisten.

8. Wettelijke rechten (consumenten in de EU/EER)

Als u als consument in de EU of de EER koopt, hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat een abonnement of creditpakket u onmiddellijk toegang tot de Dienst geeft, vervalt dat recht zodra u binnen die 14 dagen de credits begint te gebruiken. Als u geen credits hebt gebruikt, kunt u het uitoefenen via de aanvraagpagina hierboven of door binnen 14 dagen na aankoop support te mailen, en wij annuleren en betalen dan volledig terug. Niets in dit beleid beperkt die wettelijke rechten.

9. Contact

Vragen over dit beleid? Stuur een e-mail naar info@omnibo.ai.

Dit Restitutiebeleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden.