Bu çeviri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. İngilizce sürümden farklılık olması halinde İngilizce sürüm geçerlidir.
Son güncelleme
Bir ödeme — kişisel bir plan ödemesi, bir yenileme ya da kişisel bir credit paketi — yalnızca eklediği credits içinden hiçbiri kullanılmadıysa ve ödemeden itibaren 7 gün içinde para olarak iade edilebilir. İkisi de doğru olmalıdır. 5. bölümde bağlantısı verilen sayfadan talep edin; onaylanan iadeler 5–7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize ulaşır. Ekip satın alımları destek üzerinden yürür. Başarısız bir üretimden sonra geri yüklenen credits her zaman credits olarak kalır, asla para olarak ödenmez.
1. Genel bakış
Bu sayfa, Omnibo’ya ödediğiniz bir şey için — kişisel bir plan ödemesi, bir yenileme veya kişisel bir credit paketi — parasal iadenin ne zaman mümkün olduğunu, nasıl talep edileceğini ve onaylanan iadelerin nasıl işleneceğini açıklar. Konu, ödeme yönteminize iade edilen paradır — planınızın ve credit paketlerinin hesabınıza eklediği kullanım birimleri olan credits ile ilgili değildir.
Bir plan veya credit paketi satın alarak bu İade Politikası’nı kabul etmiş olursunuz.
2. İade uygunluğu
Parasal iade yalnızca aşağıdaki koşulların ikisi de sağlanırsa mümkündür:
- O satın alımdan hiçbir credit tüketilmemiştir.
- İade talebi ödemeden itibaren 7 gün içinde yapılmıştır.
Satın alımdan herhangi bir credit tüketilmişse veya ödemeden bu yana 7 günden fazla geçmişse, satın alım parasal iade için uygun değildir. İki koşulun da sağlanması gerekir — yalnızca birini karşılamak yeterli değildir. Uygunluk, talebin kendisinden değil, satın alımla ve credit kullanımınızla ilgili kayıtlarımızdan belirlenir. Bu koşullar karşılanmıyorsa bir iade talebi göndermek onayı garanti etmez. Tüm iade kararları kesindir.
3. Plan iadeleri
Omnibo planları, siz iptal edene kadar — seçtiğiniz aralığa göre aylık veya yıllık — otomatik yenilenir. Her ödeme, her yenileme ödemesi dahil, kendi 7 günlük süresiyle ayrı bir satın alım sayılır: bir plan ödemesi, yalnızca eklediği credits hiç tüketilmemişse ve talep o ödemeden itibaren 7 gün içinde yapılmışsa parasal iade için uygundur.
Yıllık bir plan, credits miktarını aylık dilimler halinde açar. Yıllık ödeme, o ana kadar açılan credits üzerinden değerlendirilir: bunlardan herhangi biri tüketildiğinde veya 7 gün geçtiğinde artık iade edilemez.
Bir plan iadesi onaylanırsa plan hemen sona erer ve o ödemeden gelen credits kaldırılır. Planınızı erken bitirmek, önceden ödenmiş dönemin iadesi için uygun değildir ve ödenmiş bir dönemde kalan kullanılmamış süre iade edilmez. Dönem ortasında plan değiştirme ödemeleri — yükseltmeler, daha büyük bir Max credit hacmi veya aylık ile yıllık arasında geçiş — self-servis sayfası yerine destek tarafından incelenir.
4. Credit paketleri
Kullanılmamış kişisel bir credit paketi, yalnızca o paketten hiçbir credit tüketilmediyse ve talep satın alımdan itibaren 7 gün içinde yapıldıysa iade edilebilir. O paketten herhangi bir credit tüketildiğinde veya 7 gün sonra, paket parasal iade için uygun değildir. Credit paketleri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir.
Doğrulanmış bir üretim hatası veya sistem hatası nedeniyle credits düşülürse, etkilenen credits hesabınıza geri yüklenir. Bu tür geri yüklemeler yalnızca credits ile sınırlıdır — asla para olarak ödenmez.
4a. Ekipler
Ekip planları, koltuklar ve ekip credit paketleri self-servis sayfası üzerinden iade edilemez. info@omnibo.ai adresiyle iletişime geçin; ekip iadeleri duruma göre karara bağlanır.
5. İade nasıl talep edilir
- Omnibo hesabınızda oturum açın.
- İade talep sayfasını açın: İade talep et. Bu sayfaya yalnızca bu politikadan bağlantı verilir.
- İade edilmesini istediğiniz satın alımı seçin — sayfa, hâlâ uygun olup olmadığını gösterir.
- Kısa bir neden girin ve gönderin. O satın alımdan gelen credits kaldırılacağını ve bir plan ödemesi için planın sona ereceğini onaylamış olursunuz.
- Sonrasında olanlar: bir e-posta onayı alırsınız, talebi 2–3 iş günü içinde inceleriz ve onaylanan bir iade 5–7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize ulaşır.
Satın alımdan sonraki 7 gün içinde info@omnibo.ai adresine de e-posta gönderebilirsiniz. Lütfen şunları ekleyin:
- hesabınızla ilişkili e-posta adresi;
- satın alma tarihi ve tahsil edilen yaklaşık tutar;
- kullanılan ödeme yöntemi (örneğin varsa kartın son 4 hanesi);
- iade talep etme nedeninizin kısa bir açıklaması.
6. İade işlemi
Parasal iade onaylanırsa 5–7 iş günü içinde işlenir ve ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yatırılır. İşlem süreleri bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza göre değişebilir.
7. Faturalama itirazları
Hatalı fatura edildiğinizi düşünüyorsanız, sorunu araştırıp hızla çözebilmemiz için info@omnibo.ai adresiyle iletişime geçin — faturalama sorunlarının çoğu birkaç iş günü içinde çözülür. Bu politikadaki hiçbir şey, bir ödemeye bankanız veya kart çıkaran kuruluş nezdinde istediğiniz zaman itiraz etme hakkınızı sınırlamaz veya bu haktan feragat anlamına gelmez.
8. Yasal haklar (AB/AEA tüketicileri)
AB veya AEA’da tüketici olarak satın alıyorsanız 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Bir plan veya credit paketi hizmete anında erişim sağladığından, bu 14 gün içinde credits kullanmaya başladığınızda bu hak sona erer. Hiç credits kullanmadıysanız, bu hakkı yukarıdaki talep sayfası üzerinden ya da satın alımdan sonraki 14 gün içinde desteğe e-posta göndererek kullanabilirsiniz; biz de iptal edip tam iade yaparız. Bu politikadaki hiçbir şey bu yasal hakları sınırlamaz.
9. İletişim
Bu politika hakkında sorularınız mı var? info@omnibo.ai adresine e-posta gönderin.
Bu İade Politikası, Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır.