هذه ترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. وفي حال اختلافها عن النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
آخر تحديث
يمكن استرداد رسم — دفعة خطة شخصية أو تجديد أو حزمة أرصدة شخصية — نقدًا فقط ما دامت لم تُستخدم أي من الأرصدة التي أضافها وخلال 7 أيام من الرسم. ويجب أن يتحقق الشرطان معًا. اطلبه من الصفحة المرتبطة في القسم 5 أدناه؛ وتصل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. أما مشتريات الفرق فتتم عبر الدعم. والأرصدة المستعادة بعد فشل عملية إنشاء هي أرصدة دائمًا، وليست نقودًا قط.
1. نظرة عامة
تشرح هذه الصفحة متى يتاح استرداد نقدي عن شيء دفعت ثمنه إلى Omnibo — دفعة خطة شخصية أو تجديد أو حزمة أرصدة شخصية — وكيف تطلبه، وكيف تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة. وهي تتعلق بالمال المعاد إلى وسيلة الدفع الخاصة بك — لا بالأرصدة، وهي الوحدات التي تضيفها خطتك وحزم الأرصدة إلى حسابك.
بشراء خطة أو حزمة أرصدة، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.
2. أهلية الاسترداد
لا يتاح الاسترداد النقدي إلا إذا تحقق الشرطان التاليان معًا:
- لم تُستهلك أي أرصدة من تلك العملية الشرائية.
- يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الرسم.
إذا استُهلكت أي أرصدة من العملية الشرائية، أو إذا مرّ أكثر من 7 أيام على الرسم، فإن العملية الشرائية غير مؤهلة للاسترداد النقدي. ويجب أن يتحقق الشرطان معًا — ولا يكفي تحقق أحدهما. وتُحدَّد الأهلية من سجلاتنا عن العملية الشرائية واستخدامك للأرصدة، لا من الطلب نفسه. ولا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة عليه إذا لم تتحقق هذه الشروط. وجميع قرارات الاسترداد نهائية.
3. استرداد الخطط
تتجدد خطط Omnibo تلقائيًا — شهريًا أو سنويًا بحسب الفترة التي اخترتها — إلى أن تلغيها. ويُعدّ كل رسم، بما في ذلك كل رسم تجديد، عملية شراء مستقلة لها نافذة 7 أيام خاصة بها: ولا يكون رسم الخطة مؤهلًا للاسترداد النقدي إلا إذا لم تُستهلك أي من الأرصدة التي أضافها وقُدِّم الطلب خلال 7 أيام من ذلك الرسم.
تُصرف الخطة السنوية أرصدتها على دفعات شهرية. ويُحكم على الرسم السنوي بحسب الأرصدة المصروفة حتى الآن: فبمجرد استهلاك أي منها، أو بعد 7 أيام، لا يعود قابلًا للاسترداد.
إذا اعتُمد استرداد خطة، تنتهي الخطة فورًا وتُزال الأرصدة الناتجة عن ذلك الرسم. ولا يؤهل إنهاء خطتك مبكرًا لاسترداد المدة المدفوعة بالفعل، ولا يُسترد الوقت غير المستخدم المتبقي من مدة مدفوعة. وتراجع فرق الدعم، لا الصفحة ذاتية الخدمة، الرسوم الناتجة عن تغيير الخطط في منتصف المدة — الترقيات أو حجم أرصدة Max الأكبر أو التبديل بين الشهري والسنوي.
4. حزم الأرصدة
يجوز استرداد حزمة أرصدة شخصية غير مستخدمة فقط إذا لم تُستهلك أي أرصدة من تلك الحزمة وقُدِّم الطلب خلال 7 أيام من الشراء. وبمجرد استهلاك أي أرصدة من تلك الحزمة، أو بعد 7 أيام، لا تكون الحزمة مؤهلة للاسترداد النقدي. وتظل حزم الأرصدة صالحة 12 أشهر من الشراء.
إذا خُصمت أرصدة بسبب فشل مؤكد في عملية إنشاء أو خطأ في النظام، فإننا نعيد الأرصدة المتأثرة إلى حسابك. وتقتصر هذه الاستعادة على الأرصدة فقط — ولا تُدفع نقدًا أبدًا.
4a. الفرق
خطط الفرق والمقاعد وحزم أرصدة الفرق غير قابلة للاسترداد عبر الصفحة ذاتية الخدمة. تواصل مع info@omnibo.ai؛ وتُبتّ مبالغ استرداد الفرق حالةً بحالة.
5. كيف تطلب استردادًا
- سجّل الدخول إلى حسابك في Omnibo.
- افتح صفحة طلب الاسترداد: اطلب استردادًا. هذه الصفحة مرتبطة من هذه السياسة فقط.
- اختر العملية الشرائية التي تريد استردادها — وتبيّن الصفحة ما إذا كانت لا تزال مؤهلة.
- اكتب سببًا موجزًا ثم أرسل الطلب. وتؤكد أن الأرصدة الناتجة عن تلك العملية الشرائية ستُزال، وأن الخطة تنتهي في حال رسم الخطة.
- ما يحدث بعد ذلك: تتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني، ونراجع الطلب خلال 2–3 أيام عمل، ويصل الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.
يمكنك أيضًا مراسلة info@omnibo.ai خلال 7 أيام من الشراء. يُرجى تضمين:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
- تاريخ الشراء والمبلغ التقريبي المحتسب؛
- وسيلة الدفع المستخدمة (مثلًا آخر 4 أرقام من البطاقة، إن توفرت)؛
- شرحًا موجزًا لسبب طلبك الاسترداد.
6. معالجة الاسترداد
إذا اعتُمد استرداد نقدي، فإنه يُعالج خلال 5–7 أيام عمل ويُقيَّد في وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع. وقد تختلف مدد المعالجة بحسب مصرفك أو مزوّد الدفع.
7. نزاعات الفوترة
إذا كنت تعتقد أنك حوسبت بالخطأ، فتواصل مع info@omnibo.ai لنحقق في الأمر ونحله سريعًا — وتُحل معظم مشكلات الفوترة خلال بضعة أيام عمل. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقك في الاعتراض على رسم لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك في أي وقت أو يتنازل عنه.
8. الحقوق القانونية (مستهلكو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
إذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك حق انسحاب قانوني مدته 14 يومًا. ولأن الخطة أو حزمة الأرصدة تمنحك وصولًا فوريًا إلى الخدمة، يسقط هذا الحق بمجرد أن تبدأ في استخدام الأرصدة خلال تلك الأيام الـ 14. وإذا لم تستخدم أي أرصدة، يمكنك ممارسته عبر صفحة الطلب أعلاه أو بمراسلة الدعم خلال 14 يومًا من الشراء، وسنلغي ونسترد المبلغ بالكامل. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من هذه الحقوق القانونية.
9. التواصل
أسئلة حول هذه السياسة؟ راسل info@omnibo.ai.
تُعدّ سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الخدمة لدينا.