Politica di rimborso

1. Panoramica

Questa pagina spiega quando è possibile un rimborso in denaro per qualcosa che Lei ha pagato a Omnibo — il pagamento di un piano personale, un rinnovo o un pacchetto di credits personale —, come richiederlo e come vengono elaborati i rimborsi approvati. Riguarda il denaro restituito al Suo metodo di pagamento — non i credits, che sono le unità che il Suo piano e i pacchetti di credits aggiungono al Suo account.

Acquistando un piano o un pacchetto di credits, Lei accetta questa Politica di rimborso.

2. Idoneità al rimborso

Un rimborso in denaro è possibile solo se sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:

• Nessun credit di quell’acquisto è stato consumato.
• La richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni dall’addebito.

Se sono stati consumati credits dell’acquisto, o se sono trascorsi più di 7 giorni dall’addebito, l’acquisto non è idoneo a un rimborso in denaro. Entrambe le condizioni devono essere vere — soddisfarne una sola non basta. L’idoneità è determinata in base alle nostre registrazioni dell’acquisto e del Suo consumo di credits, non dalla richiesta stessa. Presentare una richiesta di rimborso non ne garantisce l’approvazione se queste condizioni non sono soddisfatte. Tutte le decisioni sui rimborsi sono definitive.

3. Rimborsi dei piani

I piani Omnibo si rinnovano automaticamente — ogni mese o ogni anno, a seconda dell’intervallo scelto — finché Lei non annulla. Ogni addebito, compreso ogni addebito di rinnovo, conta come un acquisto a sé con una propria finestra di 7 giorni: un addebito di piano è idoneo a un rimborso in denaro solo se nessuno dei credits che ha aggiunto è stato consumato e la richiesta viene presentata entro 7 giorni da quell’addebito.

Un piano annuale rilascia i suoi credits in porzioni mensili. L’addebito annuale è valutato sui credits rilasciati finora: una volta che uno di essi è stato consumato, o dopo 7 giorni, non è più rimborsabile.

Se il rimborso di un piano viene approvato, il piano termina immediatamente e i credits di quell’addebito vengono rimossi. Terminare il piano in anticipo non dà diritto al rimborso del periodo già pagato, e il tempo non utilizzato di un periodo pagato non viene rimborsato. Gli addebiti per il cambio di piano a metà periodo — upgrade, un volume di credits Max maggiore, o il passaggio tra mensile e annuale — sono esaminati dall’assistenza e non tramite la pagina self-service.

4. Pacchetti di credits

Un pacchetto di credits personale non utilizzato può essere rimborsato solo se nessun credit di quel pacchetto è stato consumato e la richiesta viene presentata entro 7 giorni dall’acquisto. Una volta consumati credits di quel pacchetto, o dopo 7 giorni, il pacchetto non è idoneo a un rimborso in denaro. I pacchetti di credits durano 12 mesi dall’acquisto.

Se dei credits vengono detratti a causa di un errore di generazione verificato o di un errore di sistema, riaccreditiamo i credits interessati sul Suo account. Tali riaccrediti si limitano ai credits — non vengono mai pagati in denaro.

4a. Team

I piani per team, le postazioni e i pacchetti di credits per team non sono rimborsabili tramite la pagina self-service. Contatti info@omnibo.ai; i rimborsi dei team sono decisi caso per caso.

5. Come richiedere un rimborso

1. Acceda al Suo account Omnibo.
2. Apra la pagina di richiesta di rimborso: Richiedi un rimborso. Questa pagina è collegata solo da questa informativa.
3. Scelga l’acquisto da rimborsare — la pagina mostra se è ancora idoneo.
4. Inserisca un breve motivo e invii. Lei conferma che i credits di quell’acquisto verranno rimossi e, per un addebito di piano, che il piano termina.
5. Cosa succede dopo: riceve una conferma via e-mail, esaminiamo la richiesta entro 2–3 giorni lavorativi, e un rimborso approvato raggiunge il metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Può anche scrivere a info@omnibo.ai entro 7 giorni dall’acquisto. Includa:

• l’indirizzo e-mail associato al Suo account;
• la data di acquisto e l’importo approssimativo addebitato;
• il metodo di pagamento usato (per esempio, le ultime 4 cifre della carta, se disponibili);
• una breve spiegazione del motivo per cui richiede il rimborso.

6. Elaborazione del rimborso

Se un rimborso in denaro viene approvato, è elaborato entro 5–7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale usato al momento del pagamento. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della Sua banca o del Suo fornitore di pagamenti.

7. Contestazioni di fatturazione

Se ritiene di essere stato fatturato per errore, contatti info@omnibo.ai così potremo indagare e risolvere rapidamente la questione — la maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve in pochi giorni lavorativi. Nulla in questa politica limita o rinuncia al Suo diritto di contestare un addebito presso la Sua banca o l’emittente della carta in qualsiasi momento.

8. Diritti di legge (consumatori UE/SEE)

Se acquista come consumatore nell’UE o nel SEE, ha un diritto di recesso legale di 14 giorni. Poiché un piano o un pacchetto di credits Le dà accesso immediato al servizio, tale diritto decade non appena inizia a usare i credits entro quei 14 giorni. Se non ha usato alcun credit, può esercitarlo tramite la pagina di richiesta qui sopra o scrivendo all’assistenza entro 14 giorni dall’acquisto, e annulleremo e rimborseremo integralmente. Nulla in questa politica limita tali diritti di legge.

9. Contatti

Domande su questa politica? Scriva a info@omnibo.ai.

Questa Politica di rimborso fa parte dei nostri Termini di servizio.